eMplex CRMによるSolution例 ／メール配信連動型EC例：家電量販店様

劇的に拡大するEC市場に最も適したマーケティング、セールス、サービスの流れをeMplex CRMにより実現。ECサイトでの購買履歴やメールでの対応履歴を一覧できるカスタマーサポートモジュールも併用することで、他社と差別化する質の高いECビジネスモデルを構築。

悩み・問題	売上は上がっているが広告費用がかかり、薄利。 「ターゲット意識」「マーケティング的意図」は少なく、機械的にメールやDMを発送してしまっている。
解決策	プロモーションの費用対効果を徹底的に向上させる顧客のニーズに合った製品サービスを提案するきめ細やかなアフターフォローを行う
導入システム
導入のポイント	多様なメール配信が可能 メールのクリックURLやアンケート回答結果から、さらに確度の高いターゲットメールが配信可能 メール配信とECの購買履歴情報を完全に連動できる。 カスタマーサポート、メールマーケティング、EC全て同じ顧客情報を見て業務が行える

eMplex CRMによるSolution例 ／Eプロモーション支援 例：マンションデベロッパー様

キャンペーンやセールスイベントに最適のシステムをeMplex CRMで実現。拠点や担当者に拘わらず、お問合せメールや対応履歴を一覧で管理することにより、対応漏れや遅延を最小化すると同時に、営業活動をも補完する仕組みを構築されました。

悩み・問題	・急増するメールでのお客様からのお問合せに対し、適切に、漏れなく対応するツールがない ・数箇所に分散する営業所や担当者の対応状況を俯瞰的にタイムリーにチェックできる管理者用ツールがない ・見込み度の高い潜在顧客層に対し詳細情報を配信したりアンケート調査をする仕組がない ・モデルルームに来場いただいたお客様へのフォローメールが効果的に送られていない
解決策	・システムの導入により、メール対応のワークフローを標準化、お客様とのメールのやりとり ・対応履歴を一覧で見られるようにする ・潜在顧客（メルマガ会員やモデルルーム来場者）も含め、顧客情報を一元管理し、 個々のニーズに極力合った販促メールを配信する
導入システム
導入のポイント	・メールベースのコンタクトセンター機能が全て装備されている ・表示レポートが分かり易い ・サポート体制の充実 ・多彩で簡単なメール・アンケート配信